§1. Zwroty produktów
- Zgodnie z obowiązującymi przepisami, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia – bez podania przyczyny.
- Zwrot dotyczy wyłącznie produktów nieotwartych, nienaruszonych i w oryginalnym opakowaniu.
- Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa żywności nie przyjmujemy zwrotów produktów otwartych lub używanych, w szczególności miodów, kitu pszczelego oraz świec, które zostały zapalone.
- Aby skorzystać z prawa do zwrotu, należy wysłać wiadomość e-mail na adres: woskipszczola@gmail.com, podając numer zamówienia oraz informację o chęci odstąpienia od umowy.
- Produkt należy odesłać na adres:
Wosk i Pszczoła – Monika Długosz
ul. 3-go Maja 43a, 36-030 Błażowa - Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki zwrotnej, przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient podczas zakupu.
- Koszty odesłania zwracanego produktu ponosi Klient.
§2. Reklamacje
Produkty wykonywane na specjalne zamówienie (np. świece personalizowane) nie podlegają zwrotowi, chyba że są wadliwe lub zostały uszkodzone w transporcie.
Dokładamy wszelkich starań, aby każdy produkt dotarł do Ciebie w idealnym stanie. Jeśli jednak otrzymasz produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem – masz prawo do reklamacji.
Reklamację należy zgłosić mailowo na adres: woskipszczola@gmail.com, dołączając:
numer zamówienia,
opis problemu,
oraz zdjęcie produktu (jeśli to możliwe).
Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji, Klient otrzyma:
wymianę produktu na nowy, wolny od wad,
lub zwrot pieniędzy.
Reklamacje nie dotyczą produktów, które zostały uszkodzone z winy użytkownika lub użyte niezgodnie z przeznaczeniem.